- In de Verenigde Staten worden klanten met een klantenkaart al regelmatig met aanbod op maat benaderd, soms zelfs letterlijk door een computer die ze aanspreekt. Er wordt bij deze klantbenadering ingesprongen op het koopgedrag dat de de klant eerder vertoonde;
- Uit Nederlands onderzoek uit 2001 bleek dat Nederlandse retailers niet wilden achterblijven en een merendeel van hen een landelijk loyaliteitsprogramma had;
- Het bedrijfsleven stortte zich met name in loyaliteitsprogramma’s om informatie te verwerven over de klanten, maar dit bleek in de praktijk niet vaak te gebeuren. De klantenkaart was een marketinghype, maar van de daadwerkelijke analyse van de data (de klantgegevens) kwam niet veel terecht;
- Spaaracties kunnen ook onbedoelde neveneffecten teweeg brengen. Zo ontdekte een groep studenten de spelsituaties achter de kraskaarten van Smith’s, waardoor Smith’s in korte tijd overspoeld werd met winnende consumenten;
- Volgens de onderzoekster Leenheer zijn lang niet alle loyaliteitsprogramma’s en klantsystemen even succesvol en lijkt het hoogtepunt ervan voorbij.
Omschrijving
Dit artikel geeft een beschrijving van klantenbenadering middels spaarprogramma’s. Naast het nut en gebruik van klantkaarten worden er ook enkele missers van spaaracties beschreven.
Categorie: Sectoroverstijgend
Uitgave: Februari 2008
Auteur: Nederlands Dagblad, Peter Leunissen
Klik hier voor het volledige artikel.
Gerelateerde berichten:
