- Tijdens de verkiezing van het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland van 2009 heeft de Efteling een eervolle vermelding gekregen voor de categorie toerisme en recreatie;
- De meest genoemde motivatie voor klantvriendelijkheid is de ervaren dienstverlening, gevolgd door het product en het nakomen van beloften die worden gedaan. Ook belangrijk zijn ‘oprechte, persoonlijke aandacht’ en ‘vertrouwen’;
- Binnen de Efteling wordt de authentieke gastvrijheid ondersteund met training en begeleiding, en hebben medewerkers daar eigen regelruimte om naar eigen inzicht mensen te verrassen;
- Eén op de vijf ondervraagde consumenten baseert hun keuze voor een klantvriendelijk toerisme- en/of recreatiebedrijf op de ervaringen van anderen. Niet-klantvriendelijke ervaringen zijn in twee op de vijf gevallen gebaseerd op ervaringen van anderen;
- De ervaringen van anderen worden vooral gevonden via persoonlijk contact, maar ook online bronnen spelen een steeds grotere rol;
- Voor bedrijven in de toeristisch-recreatieve sector is het van groot belang dat ze positieve ervaringen genereren, zodat hun reputatie wordt versterkt en daarmee het aantal klanten toeneemt. Wanneer er negatieve ervaringen worden gedeeld, dan is het belangrijk hier zo snel en adequaat mogelijk op te reageren.
Omschrijving
In het onderzoek, dat voorafging aan de verkiezing ‘Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland 2009’, nomineerden ruim 2.500 consumenten in hun ogen klantvriendelijke bedrijven. Market Response vroeg enkele genomineerden om een antwoord op de vraag: waar zit gastvrijheid nu precies in? Op basis daarvan schreven ze een persbericht.
Categorie: Toerisme en Recreatie
Uitgave: December 2009
Auteur: Market Response, Berlinda Harkink
Klik hier om het persbericht te downloaden
Gerelateerde berichten:
